Call Center Automation GT

End-to-end call-center monitoring for 19 countries, 90+ queues, 32 providers. Ingests Metabase dashboards every 15 min, deduplicates call records, loads into PostgreSQL data warehouse (5M+ records). Four analytical reports (90/104/120/132) detect call failures, short calls, ACD degradation and efficiency drops. Telegram operations bot with inline keyboards, circuit breaker and dedup. Grafana dashboards provide real-time and historical visualization. Сквозной мониторинг колл-центра на 19 стран, 90+ очередей, 32 провайдера. Каждые 15 минут загружает дашборды Metabase, дедуплицирует записи, загружает в хранилище PostgreSQL (5M+ записей). Четыре аналитических отчета (90/104/120/132) обнаруживают сбои звонков, короткие звонки, деградацию ACD и падение эффективности. Telegram-бот операций с инлайн-клавиатурами, circuit breaker и дедупликацией. Дашборды Grafana обеспечивают визуализацию в реальном времени и историческую. Monitoreo end-to-end de call center para 19 países, 90+ colas, 32 proveedores. Ingiere dashboards de Metabase cada 15 min, deduplica registros de llamadas, carga en el data warehouse PostgreSQL (5M+ registros). Cuatro informes analíticos (90/104/120/132) detectan fallos de llamada, llamadas cortas, degradación de ACD y caídas de eficiencia. Bot de operaciones Telegram con teclados inline, circuit breaker y dedup. Dashboards Grafana con visualización en tiempo real e histórica.

Benefits Результаты Resultados
Reaction time reduced from hours to minutes. Zero manual data entry after initial deployment. Data-driven provider negotiations with full audit trail. Реакция сокращена с часов до минут. Ноль ручного ввода данных после первоначального развертывания. Переговоры с провайдерами на основе данных с полным аудитом. Tiempo de reacción reducido de horas a minutos. Cero entrada manual de datos tras el despliegue inicial. Negociaciones con proveedores basadas en datos con auditoría completa.